سياسة الضمان وخدمات البيع:

خدمات البيع , التوصيل , الإستبدال , الإرجاع :

1. يمنح العميل الحق في إرجاع المنتج واسترداد قيمة الفاتورة خلال مدة لا تتجاوز ٣ أيام من إصدار الفاتورة عند الشراء من المعرض، أو ٧ أيام عند الشراء من المتجر الإلكتروني،بشرط عدم خروج فريق التوصيل خلال .١ ي هذه المدة وستتم عملية استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع المستخدمة، وبحسب المدة المطلوبة لكل وسيلة، على ألا تتجاوز ٢٠ يوم عمل من تاريخ تقديم طلب الإرجاع اما بعد انقضاء هذه الفترة، يحق للعميل الاستبدال فقط دون الإرجاع.

2. يحق للعميل الإرجاع و إسترداد قيمة الفاتورة المنشأة حصرا عن طريق المتجر الالكتروني في حال تم الاستلام بشرط عدم التركيب ويكون المنتج بتغليف الأصلي وذلك خلال (٧) الأيام الأولى من تاريخ الاستلام ، وسيتم إرجاع المبلغ للعميل حسب وسيلة السداد و بحسب مدة الإرجاع التي تتطلبها كل وسيلة سداد بمدة أقصاها ٢٠ يوم عمل من تاريخ طلب الإرجاع ، مع العلم سيتم خصم قيمة التوصيل من اجمالي الفاتوره المرتجعة وقدره ٣٠٠ ريال .

3. يحق للعميل الإرجاع واسترداد قيمة الفاتورة خلال اليوم الأول من استلام المنتج في حال تبين وجود عيب مصنعي غير قابل للمعالجة .

4. يتم ارجاع المبلغ حصرا لحساب اسم العميل المدون بالفاتوره .

5. يلتزم العميل باستلام البضاعة خلال 15 يومًا من تاريخ إصدار الفاتورة إذا كانت قيمة المشتريات 6,000 ريال أو أقل، و30 يومًا إذا تجاوزت هذه القيمة. في حال عدم الاستلام خلال المدة المحددة، يتم فرض رسوم تخزين قدرها 50 ريالًا عن كل يوم إضافي، ويتعين سداد هذه الرسوم قبل تحديد موعد جديد للاستلام. وإذا تجاوزت فترة التخزين 4 أشهر من تاريخ الفاتورة، يسقط حق العميل في المطالبة بالمنتج، ويقتصر حقه على الاستبدال وفقًا لصافي المبلغ بعد خصم تكاليف التخزين.

6. يحق للعميل استبدال البضاعة المشتراة خلال مدة التخزين قبل الإستلام و تخصم رسوم التخزين الإضافي إن وجد ، وإن كان هناك فرق سعر لصالح العميل سيتم الاستفادة منه على شكل قسائم شرائية فقط .

7. تقدم الشركة خدمة التوصيل والتركيب للفواتير داخل المدن الرئيسية التي تتواجد فيها فروعنا و التي مجموع قيمتها اقل من ١٥٠٠ ريال برسوم وقدرها ٣٠٠ ريال وهي قيمة غير مستردة في حال خرجت السياره محمله بالفاتورة و لم يستلم العميل ( وهذا لا تشمل عروض الهدايا و التصفيه ).

8. تقدم الشركة خدمة التوصيل والتركيب للفواتير خارج المدن الرئيسية والتي لا تتواجد فيها فروعنا والتي مجموع قيمتها أقل من ٥٠٠٠ ريال بحسب رسوم التوصيل المعتمدة من الشركة لكل منطقة وهي قيمة غير مستردة في حال خرجت السياره محمله بالفاتورة و لم يستلم العميل ( وهذا لا تشمل عروض الهدايا و التصفيه ) .

9. تقدم الشركه خدمة التوصيل و التركيب حتى الطابق الخامس فقط .

10. سيتم التواصل مع العميل قبل موعد التسليم المتفق عليه بـ ( ٣ ) ايام من اجل تأكيد الموعد وفي حال تعذر الرد سيتم الغاء الموعد و على العميل الاتصال بالرقم الموحد لإعادة جدولة الموعد حسب المتاح .

11. في حال عدم التزام العميل بموعد ومكان التسليم المتفق عليه مسبقا بعد خروج فريق التوصيل فإنه يتوجب على العميل سداد رسوم توصيل للموعد الثاني بقيمة ٣٠٠ ريال للمدن التي تتواجد فيها الفروع وأما بالنسبة لتوصيل الخارجي سيكون بحسب رسوم التوصيل المعتمدة من الشركة لكل منطقة.

12. يستطيع العميل طلب توصيل و تركيب أصناف التصفية في حال كان لديه فاتورة يشملها توصيل .

13. عند رفض العميل استلام الفاتوره او تعذر استلام المنتج لاي سبب ،سيتم فرض رسوم توصيل لهذه الزياره كما ذكر في فقرة (١١ ) .

14. يتحمل العميل مخاطر استلامه للبضاعة، إذا تم الاستلام مباشرة من المستودع أو المعرض, ولا تكون الشركة مسؤولة عن النقل و التركيب اللاحق وغير مسؤولة ايضا عن اي نقص او ضرر بعد توقيع العميل أو من ينوب عنه على إشعار الاستلام .

15. في حال تم توصيل البضاعة للعميل وطلب استلامها دون التركيب , فإن الشركة غير مسؤولة عن خدمة النقل وعن اي نقص او ضرر يحدث بالمنتج بعد توقيع العميل أو من ينوب عنه على إشعار الاستلام .

16. في حال رفض العميل التوقيع على إشعار التسليم فان الشركه غير مسئوله عن اي نقص او ضرر بعد خروج الفريق من منزل العميل .

17. لا توفر الشركة قطع غيار لأي منتج متضرر أو تالف حتى و إن كان ذلك على حساب العميل .

18. يرجى الملاحظة أن كل فاتورة يمكن تسليمها إلى موقع واحد فقط. وفي حال رغبتكم بالتسليم إلى أكثر من عنوان، نرجو إنشاء طلب منفصل لكل موقع.

19. جميع الخدمات تقدم حصراً للمستفيد الأول .

خدمات الفك والتركيب والصيانه :

1. تقدم الشركة مجاناً خدمة الفك والتركيب والوزنيات ما أمكن ذلك على غرف النوم و سفر الطعام لمدة ٥ سنوات من تاريخ الإستلام (بدون خدمة التغليف و النقل ) .

2. في حال عدم التزام العميل بموعد الصيانه المتفق عليه مسبقا بعد خروج الفريق فإنه يتوجب على العميل سداد رسوم الزياره التاليه وقدرها ١٥٠ ريال.

ضمان السعر :

1. يحق للعميل الاستفادة من العروض خلال مدة أقصاها ٣٠ يوم من تاريخ الشراء بشرط عدم الاستلام وبإمكانه استرداد فرق السعر نقدا في حال كان الفرق أقل او يساوي ١٠٠٠ ريال ماعدا ذلك سيكون كقسيمه شرائية فقط .

2. في حال وجد العميل نفس المنتج و المواصفات بسعر أقل لدى شركة أخرى سيحصل العميل على خصم ٪١٠ من السعر الأقل خلال الأسبوع الأول من تاريخ الشراء بشرط عدم استلام المنتج بالاضافه لتوفر المنتج في مخزون الشركه الاخرى و تقديم ما يثبت ذلك .

ضمان الجودة :

1. تضمن الشركة اقمشة (أطقم الكنب) من العيوب المصنعية لمدة (١٢ شهر) من تاريخ الإستلام في ظل الإستخدام الطبيعي الغير ناتج عن سوء الإستخدام علما بأنه يتم تقييم الضرر من قبل المختصين بالشركة وذلك بالاستبدال (لمرة واحدة فقط للجزء الغير قابل للمعالجة) خلال فترة الضمان حينها يتم الاستبدال من نفس الموديل إن توفر أو يتم إختيار موديل اخر بنفس السعر وفي حال وجود فرق سعر لصالح العميل سيكون كرصيد مشتريات.

2. تضمن الشركة الخشب و الاسفنج و النوابض لاطقم الكنب من العيوب المصنعية لمدة (٢٤ شهر) من تاريخ الإستلام في ظل الإستخدام الطبيعي الغير ناتج عن سوء الإستخدام علما بأنه يتم تقييم الضرر من قبل المختصين بالشركة وذلك بالاستبدال (لمرة واحدة فقط للجزء الغير قابل للمعالجة) خلال فترة الضمان حينها يتم الاستبدال من نفس الموديل إن توفر أو يتم إختيار موديل اخر بنفس السعر وفي حال وجود فرق سعر لصالح العميل سيكون كرصيد مشتريات.

3. تضمن الشركة (محرك) كراسي الراحة الكهربائية من أي عيوب مصنعية لمدة عامين من تاريخ الإستلام في ظل الإستخدام الطبيعي الغير ناتج عن سوء الإستخدام حينها يتم تبديل المحرك بمحرك جديد إن توفر و إن لم يتوفر يحق للعميل اختيار منتج آخر في حال كان سعر البديل أعلى من الكرسي المراد استبداله فيتم دفع فرق السعر من قبل العميل وفي حال كان سعر البديل أقل سيكون المبلغ المتبقي كرصيد مشتريات .

4. تضمن الشركة المراتب لمدة ٢٤ شهرا من أي عيوب مصنعية على النوابض وذلك باستبدالها ( لمرة واحدة فقط ) خلال فترة الضمان في ظل الإستخدام الطبيعي الغير ناتج عن سوء الإستخدام علما بأنه يتم تقييم الضرر من قبل المختصين بالشركة .

لا يشمل الضمان الحالات التالية :

(عروض الهدايا و عروض التصفية ، تغيير مواصفات المنتج من قبل العميل ، فواتير استبدال الضمان ، الضرر الناتج عن سوء الإستخدام أو إستهلاك الحيوانات الأليفة ، التنظيف غير الجاف للأقمشة ، بهتان اللون أو التمزق أو الاتساخ أو الروائح الكريهة ، الإكسسوارات ، الثريات ، الزجاج ، الجلد ، الأباجورات ، المخدات و الفرنشات، الطلاء ، اطقم وكراسي الراحة ( ماعدا المحرك الكهربائي ) الهيكل المعدني الداخلي و الخارجي للمنتج ، الجلسات الخارجيه ) .